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※赤い日は受注確認および発送はお休みです

通販担当からのお知らせ
お買い物ガイド
よくあるご質問
弊社からのご連絡メールにつきまして
よくあるご質問


【ご注文について】
Q.注文画面で個人情報を入力しても、確認画面で空白になって注文できないんだけど……
Q.注文後に支払い方法や配達日時を変更したいんだけど……
Q.注文確認の自動応答メールのあと、受注メールが来ないんだけど……
Q.注文を取り消したいんだけど……

【ご入金について】
Q.指定口座に入金したんだけど、確認してもらえたの?
Q.クレジットカードの決済をせずに、「購入完了」画面を閉じてしまいました
Q.銀行振り込みの場合、どの金融機関から振り込めばいいの?

【送料、配送について】
Q.送料無料はいくら以上の購入が対象ですか?
Q.発売中の商品と予約商品を一度の注文で購入した場合、送料・発送はどのようになりますか?
Q.配達指定日は何日先まで可能なの?
Q.不在で商品を受け取れなかったんだけど……
Q.梱包状態や伝票の品名はどうなっているの?
Q.2カ所に配送してほしい時はどうすればいいの?
Q.海外に発送してもらいたいんだけど……

【交換・返品について】
Q.注文したソフトが動かなかったので、返品したいんだけど……
Q.商品に傷や汚れがあったので、交換してほしいんだけど……

【特典について】
■『三国恋戦記〜オトメの兵法!〜』公式ドラマCD
Q.公式ドラマCDの通販特典は、何を買えば何が貰えるの? 送料はどうなるの?
Q.公式ドラマCDのメーカー通販特典が欲しいんだけど、同じCDを2枚頼んでも特典は貰えるの?

■『三国恋戦記〜オトメの兵法!〜 新装版』
Q.『三国恋戦記〜オトメの兵法!〜 新装版』、『三国恋戦記〜オトメの兵法!〜 新装版 復刻特典ドラマCD付き』を購入すると、メーカー通販特典は何が貰えるの??

■『三国恋戦記〜オトメの兵法!〜 通常版』
Q.『三国恋戦記〜オトメの兵法!〜通常版』にメーカー通販特典は付きますか?



Q.注文画面で個人情報を入力しても、確認画面で空白になって注文できないんだけど……
A.ご使用のブラウザの設定で「javascript」「Cookie」の設定を【有効】にしてください。
 設定が【有効】でない場合、ご注文時にエラーが発生する可能性がございます。

Q.注文後に支払い方法や配達日時を変更したいんだけど……
A.発売日の【2週間前】までは、変更可能です。2週間前を過ぎると対応が難しい場合がございますが、一度お問い合わせください。
 「お問い合わせ」フォームより、
 【受注番号】
 【お名前】
 【メールアドレス】
 【ご希望のお支払い方法】または【配達日時】
 をご連絡ください。
 折り返し担当者よりご連絡させていただきます。

Q.注文確認の自動応答メールのあと、受注メールが来ないんだけど……
A.営業日(月〜金)当日16時までのご注文は、当日中に担当者より受注メール
 (表題:「ご注文ありがとうございます」)を送付させていただきます。
 土・日・祝日にいただいたご注文は、翌営業日の受注受付となります、あらかじめご了承ください。
 ご注文後2営業日以上経過しても、受注メールが届かない場合は
 「お問い合わせ」フォームよりご連絡ください。

Q.注文を取り消したいんだけど……
A.お客様都合によるご注文後のキャンセルは、受付いたしかねます。
 あらかじめご了承ください。
 ご利用の際は、内容をよくお確かめになってご注文くださいますようお願いいたします。

Q.指定口座に入金したんだけど、確認してもらえたの?
A.銀行振込の場合、ご入金確認後に入金確認メールを送信させていただきます
 (表題:「ご入金ありがとうございました」)
 ご入金後5日以上経過しても、入金確認メールが届かない場合は
 「お問い合わせ」フォームよりご連絡ください。

Q.クレジットカードの決済をせずに、「購入完了」画面を閉じてしまいました。
 決済URLを教えてほしいんだけど…
A.ご注文時にカード決済をいただいていない場合は、
 弊社から決済URLをお知らせするメールを送付させていただきます。
 【有効期限内に】メールに記載のURLよりお手続きください。

 なお、決済画面を間違えて閉じてしまった場合は、
 「お問い合わせ」フォームからご連絡ください。

Q.銀行振り込みの場合、どの金融機関から振り込めばいいの?
A.お振り込み先銀行は「さわやか信用金庫」です。
 銀行(ゆうちょ含む)・信用金庫等、全国の金融機関からお振込みが可能です。
 (振込手数料については、ご利用の金融機関にお問い合わせ下さい)

 お振り込み先口座番号については、ご注文後にお送りする受注メールに記載しております。

 ご注文後2営業日以上経過しても、受注メールが届かない場合は、
 「お問い合わせ」フォームよりご連絡ください。

Q.配達指定日は何日先まで可能なの?
A.ご注文日から2週間先までのご指定が可能です。
 配送会社のシステム上、2週間以上先の配達指定日のお荷物はお預かりできません。
 あらかじめご了承ください。
 ※発売前の予約商品の場合は、【発売日】より2週間先までのご指定が可能です

Q.不在で商品を受け取れなかったんだけど……
A.配達時にお客様がご不在だった場合、配送会社から不在伝票がポストに投函されます。
 ご面倒をおかけしますが、不在伝票をご確認の上、再配達の手続きをお願いいたします。

 また、配送会社での保管期間は【2週間】です。
 2週間が経過しますと、お荷物が弊社まで返送されてしまいます。
 なお、返送の際にかかった費用は、お客様にご請求させていただくことがございますので、
 期間内のお受取をよろしくお願いいたします。

Q.梱包状態や伝票の品名はどうなっているの?
A.ロゴ・社名等印刷のない無地の袋または箱、
 品名は「雑貨(ワレモノ扱い)」でお届けします。

Q.2カ所に配送してほしい時はどうすればいいの?
A.1.送付先の指定
  2カ所目以降の配送先は「備考」欄にご記入ください。
 2.送料
  配送先が2カ所以上の場合は、1カ所配送先追加ごとに送料をいただきます。

 ※ご注文後に自動送信される「ご注文確認メール」では、1カ所送付先分の送料のみ計上されています。
  正確な金額は追って担当者よりご連絡させていただきます、あらかじめご了承ください。
  またクレジットカード決済ご利用の場合は、送料込みの金額を弊社よりご連絡後、
  決済していただくようお願いいたします。

Q.海外に発送してもらいたいんだけど……
A.海外への発送には対応いたしかねます。あらかじめご了承ください。

Q.注文したソフトが動かなかったので、返品したいんだけど……
A.初期不良や商品の汚損・破損以外の、お客様都合による返品はお受けいたしかねます。
 ソフトウェアの動作環境をよくご確認のうえ、ご注文ください。

Q.商品に傷や汚れがあったので、交換してほしいんだけど……
A.お届けした商品に初期不良、破損・汚損等の問題があった場合は、
 商品到着後8日以内に「お問い合わせ」フォームより、ご連絡ください。
 追って担当者よりご連絡させていただきます。
 状態を確認のうえお届けした商品に問題があった場合は、すみやかに交換させていただきます。

Q.『三国恋戦記』公式ドラマCDの通販特典は、何を買えば何が貰えるの? 送料はどうなるの?
A.
『三国恋戦記』公式ドラマCDのご注文が1枚の場合:
特典はございません
※消費税はサービスとなります
※ご注文金額が3500円以下のため、送料(宅急便500円(税込)/メール便300円(税込))のご負担をお願いいたします

『三国恋戦記』公式ドラマCD「玄徳篇」「孟徳篇」「仲謀篇」「公瑾篇」のうち、ご注文が1枚+「雲長篇」「翼徳篇」「子龍篇」「文若篇」「公瑾篇」「早安篇」のうちご注文が1枚(計2枚)の場合:
特典はございません
※消費税、送料はサービスとなります

『三国恋戦記』公式ドラマCD「玄徳篇」「孟徳篇」「仲謀篇」「孔明篇」のご注文が2枚以上の場合:
・「三国恋戦記〜オトメの兵法!〜公式ドラマCD オリジナルBGM集 Vol.1」
※メーカー通販特典として必ず商品にお付けいたします
※送料、消費税はサービスとなります

『三国恋戦記』公式ドラマCD「雲長篇」「翼徳篇」「子龍篇」「文若篇」「公瑾篇」「早安篇」のご注文が2枚以上の場合:
・「三国恋戦記〜オトメの兵法!〜公式ドラマCD オリジナルBGM集 Vol.2」
※メーカー通販特典として必ず商品にお付けいたします
※送料、消費税はサービスとなります


Q.『三国恋戦記』公式ドラマCDのメーカー通販特典が欲しいんだけど、同じCDを2枚頼んでも特典は貰えるの?
A. はい、組み合わせ方は自由です。
 同タイトルを2枚でも、違うタイトルを2枚でも、2枚以上のご注文で特典をお付けいたします。

 ・「オリジナルBGM集 Vol.1」:「玄徳篇」「孟徳篇」「仲謀篇」「孔明篇」のうち、2枚以上
 ・「オリジナルBGM集 Vol.2」:「雲長篇」「翼徳篇」「子龍篇」「文若篇」「公瑾篇」「早安篇」のうち、2枚以上

Q.『三国恋戦記〜オトメの兵法!〜 新装版』、『三国恋戦記〜オトメの兵法!〜 新装版 復刻特典ドラマCD付き』を購入すると、メーカー通販特典は何が貰えるの??
A.どちらの商品にも、通販特典として、
 ・特典その1 「スズケン描き下ろし4コマ漫画カラーペーパー(子龍&花篇)
 ・特典その2 「設定原画&SS集」
 ・特典その3 録り下ろしドラマCD「仲謀篇 温泉パニック」
 をお付けいたします。
 ※「設定原画&SS集」、「仲謀篇 温泉パニック」は、
 「初回限定版」および「通常版」の従来のメーカー通販特典と同一になります。
 ※「Daisy2Collection」にはメーカー通販特典は付きませんので、ご注意ください。
Q.『三国恋戦記〜オトメの兵法!〜通常版』にメーカー通販特典は付きますか?
A. はい。通販特典として、
  ・メーカー通販特典1 録り下ろしドラマCD「仲謀篇 温泉パニック」
  ・メーカー通販特典2 「設定原画&SS集」
 をお付けします。

Q.発売中の商品と予約商品を一度の注文で購入した場合、発送はどのようになりますか?
A.ご予約商品と発売中商品を同時にご注文いただいた場合、発送は≪ご予約商品発売日あわせで一括発送≫となります。発売中商品の先行発送はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。(2017.06.09 改訂)
予約商品以外の【同時注文商品総額】が
  「3,500円未満」の場合 :予約商品と同梱発送
  「3,500円以上」の場合 :別便で発売中の商品を先行発送
 となります。



A.基本的に、3,500円以上のご購入で<送料無料>となります。
3,500円以下の商品でも「送料サービス」と記載がある商品は、
送料無料でお届けします。